□ 大河财立方记者陈薇
一键开通、多步关闭，2月9日央视记者的实测，道出了众多消费者使用免密支付的切身痛点。作为数字支付的创新形式，免密支付本是为了提升消费体验、提高交易效率，却因开通与关闭的操作失衡，让不少消费者陷入“开得轻松、关得费劲”的困扰。
其实，免密支付的普及，是数字经济发展的必然结果。从商超消费、交通出行到会员订阅、线上缴费，免密支付以“少一步操作、多一分便捷”的优势，深度融入日常生活的方方面面，大幅提升了交易效率，精准契合当下快节奏的消费需求。
但在实际运营中，部分平台却出现了服务设计的失衡：过于强调开通环节的便捷性，却忽视了关闭环节的用户体验。不少平台的免密支付关闭入口隐蔽、操作步骤繁琐，还会设置挽留弹窗，无形中增加了用户的操作成本。事实上，这种设计并非技术层面无法优化，而是服务理念上未能充分兼顾用户的知情权与选择权，长此以往容易引发用户反感，反而透支平台的长期信任度。
解决免密支付“易开难关”的问题，不仅技术层面并无壁垒，政策层面也已划定清晰规范。2025年11月，中国支付清算协会便明确提出，平台应设置免密支付“一键关闭”入口，关闭步骤不得超过3次点击，同时杜绝默认开通、强化老年群体保护；2026年4月10日起即将正式实施的《互联网平台价格行为规则》，也进一步细化要求，明确平台提供免密支付、设置自动续期与自动扣款时，必须以显著方式展示相关选项，为消费者提供便捷取消途径，倡导“一键取消”功能，允许消费者随时取消相关服务，且扣款前需以显著方式提醒扣款时间、金额与取消途径。
对平台而言，顺应监管要求优化免密支付服务，既是合规的必然要求，也是提升用户信任的核心路径。与其通过烦琐的关闭步骤被动留住用户，不如主动转变思路，通过完善的服务、严密的风控赢得用户认可。监管部门应强化政策落地督导，建立常态化排查机制，同时搭建高效的用户反馈渠道，及时收集消费者使用中的问题，推动平台精准整改。
期待随着相关政策的落地实施，各平台能切实落实整改要求，让“一键取消”成为标配，让免密支付在便捷的同时更有保障，让消费者在数字生活中既享便利又能自主选择。
责编:李文玉|审校:张翼鹏|审核:李震|监审:古筝
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